Política de privacidad

1. Quién trata tus datos y alcance

Latino Pack LLC trata los datos de sus clientes, visitantes y usuarios para prestar y administrar sus servicios. AstroPack permite gestionar clientes, facturas, paquetes, casilleros, rutas, pagos y documentos operativos.

Cuando una agencia u otra empresa introduce datos en AstroPack para sus propios servicios, esa empresa determina los fines de su tratamiento y debe proporcionar su aviso de privacidad. Podemos tratar esos datos siguiendo sus instrucciones y el acuerdo aplicable. Para solicitudes sobre un envío de otra empresa, contacta primero a esa empresa; podemos ayudarte a identificarla. Este aviso no sustituye los acuerdos de tratamiento de datos que correspondan.

2. Datos que recibimos

Datos de contacto y cuenta: nombre, correo, teléfono, direcciones, credenciales protegidas y preferencias. Podemos recibirlos de ti, del remitente o destinatario, de una agencia, de personal autorizado o de sistemas operativos conectados.

Datos de servicio: remitente y destinatario, referencias y números de seguimiento, contenido declarado, medidas, peso, valor, país de destino, solicitudes de recogida, casilleros, facturas, cargos, pagos, reembolsos, comunicaciones, reclamaciones y documentación relacionada. Las fotos y comprobantes que adjuntes pueden contener datos personales.

Datos técnicos: dirección IP, navegador o dispositivo, registros de acceso y errores, sesiones, identificador de instalación y token de notificaciones cuando corresponde. Los registros de acciones permiten investigar cambios en facturas, pagos y entregas.

3. Permisos del móvil y ubicación

La cámara y la biblioteca de fotos se utilizan cuando eliges escanear un código o adjuntar imágenes. Puedes administrar los permisos desde el dispositivo. No incluyas documentos o personas que no sean necesarios para el servicio.

Utilizamos las direcciones y coordenadas asociadas a recogidas y entregas para verificar cobertura y organizar rutas. Las herramientas operativas para conductores pueden recibir ubicación precisa mientras se usan funciones de ruta en primer plano y con permiso del dispositivo. Esta función operativa es distinta de la aplicación de clientes.

El identificador de instalación y el token push ayudan a vincular el historial de solicitudes y entregar avisos. No son datos anónimos si pueden vincularse a tus solicitudes. Cambiar de dispositivo, reinstalar o desactivar permisos puede afectar el acceso al historial o las notificaciones.

4. Para qué usamos los datos

Para responder consultas, cotizar, comprobar cobertura, programar recogidas, recibir y rastrear paquetes, gestionar casilleros y entregas, emitir facturas, registrar y conciliar pagos, atender reclamaciones y prestar soporte.

Para administrar cuentas y permisos, mantener registros operativos y contables, prevenir fraude y accesos indebidos, investigar errores, proteger los servicios y cumplir obligaciones legales, aduaneras y requerimientos válidos.

En el sitio público también medimos las interacciones y el resultado de anuncios, como se explica a continuación. Los mensajes operativos y las preferencias de publicidad son distintos; desactivar publicidad no cancela comunicaciones necesarias de un envío.

5. Cookies y medición publicitaria del sitio

El sitio usa cookies o almacenamiento similar para sesiones, seguridad, preferencias y funciones de compra. El sitio público también integra Google Ads para medir visitas y acciones como contactos, registros y compras.

La configuración incluye conversiones mejoradas: los datos de contacto aportados en ciertas interacciones pueden enviarse a Google para medición publicitaria, con hash cuando corresponde. El hash no convierte esos datos en anónimos. Esta integración del sitio público no significa que los expedientes completos de AstroPack se envíen a Google Ads.

Puedes administrar cookies en el navegador y personalización en My Ad Center de Google. Bloquear cookies puede limitar algunas funciones. También puedes escribirnos para ejercer los derechos de oposición o exclusión que te correspondan.

6. Con quién se comparten

Con personal autorizado, agencias, conductores, transportistas, socios de destino y autoridades aduaneras cuando sea necesario para el servicio; y con proveedores de alojamiento, almacenamiento, correo, mapas y soporte técnico.

Según la función, utilizamos OptimoRoute para planificación de rutas; Expo y servicios de Google/Firebase para notificaciones; Square para funciones de cobro y terminales; e integraciones operativas como Ikomsoft para sincronizar información de envíos y facturas. Solo las funciones que utilices determinan qué proveedores intervienen.

Los cobros con tarjeta se procesan mediante el proveedor de pago correspondiente. No envíes números completos de tarjeta, códigos de seguridad ni claves bancarias por formularios, notas o WhatsApp. Los registros internos de efectivo o Zelle documentan un pago y no implican que Square haya recibido o procesado ese dinero.

Google recibe información para medición publicitaria del sitio según la sección anterior. También podemos comunicar datos ante obligaciones legales, para proteger derechos o en una reorganización empresarial, con las garantías que correspondan. Los enlaces a WhatsApp, redes sociales, tiendas de aplicaciones y otros servicios llevan a sus propias políticas.

7. Conservación y eliminación

La conservación depende de la categoría y finalidad del dato, del estado del envío, de obligaciones fiscales o aduaneras, reclamaciones, prevención de fraude y necesidades de seguridad. La eliminación de una cuenta no obliga a borrar facturas o comprobantes que deban conservarse legalmente.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos. Verificaremos la solicitud y explicaremos las excepciones aplicables. Las copias de seguridad pueden conservar información hasta su rotación y no se utilizan como registros activos salvo recuperación. Revisamos las necesidades de conservación según las categorías y finalidades descritas.

Esta actualización no elimina compromisos aplicables asumidos en avisos anteriores respecto de datos ya recopilados. Atenderemos esas solicitudes conforme a los compromisos correspondientes y la ley aplicable.

8. Tus opciones y derechos

Según la ley aplicable, puedes solicitar acceso, corrección, eliminación o copia de datos, retirar un consentimiento, oponerte o excluirte de determinados usos publicitarios y presentar una reclamación ante la autoridad competente. Cuando exista un derecho de apelación, puedes solicitar revisión de nuestra respuesta por el mismo canal.

Escribe a [email protected] indicando el servicio, tus datos de contacto y la solicitud. No envíes contraseñas ni documentos sensibles innecesarios. Podemos pedir información proporcionada para verificar tu identidad o la autorización de un representante. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables y explicaremos cualquier extensión o denegación.

Para la aplicación también puedes iniciar la solicitud en app.latinoamericapack.com/delete-account/. Desinstalar la app no elimina los datos del servidor. Puedes revocar permisos y notificaciones desde los ajustes del dispositivo.

9. Transferencias y seguridad

Los envíos internacionales y nuestros proveedores pueden requerir tratamiento en Estados Unidos, República Dominicana y otros países de origen, destino o alojamiento. Las normas de protección pueden diferir. Aplicaremos las garantías exigidas por la ley que corresponda; no afirmamos certificaciones o mecanismos de transferencia que no hayamos verificado.

Usamos controles de acceso y medidas de seguridad para proteger los datos, pero ningún sistema es infalible. Guarda tus credenciales, no compartas accesos y comunícanos incidentes o accesos sospechosos.

10. Menores

Los servicios de contratación y cuentas están dirigidos a adultos. No buscamos recopilar datos de menores de 13 años. Si crees que un menor proporcionó datos sin la autorización que corresponda, contacta a privacidad para que podamos investigarlo.

11. Cambios y contacto

Publicaremos las revisiones con su fecha y facilitaremos avisos adicionales cuando lo exija la ley. La publicación de una política nueva no constituye por sí sola consentimiento para usos que lo requieran.

Contacto de privacidad: [email protected]. Operador: Latino Pack LLC. Dirección de contacto: 2711 Park Windsor Dr #311, Fort Myers, FL 33901, Estados Unidos.